Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na AlvoraH, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Nosso compromisso é fornecer uma experiência de compra excepcional, e por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi cuidadosamente elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente as informações a seguir para compreender todos os nossos procedimentos e requisitos.

Trocas

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e tags, além da nota fiscal de compra.
Para trocas de peças de vestuário, ambas as partes do conjunto devem ser devolvidas, mesmo se a troca for apenas de uma peça.
Itens adquiridos em promoção não são elegíveis para troca.
As fotos de nossos produtos são ilustrativas e podem haver pequenas variações de cor.
Itens Excluídos de Troca: Peças que foram lavadas, alteradas ou que apresentem sinais de uso, como manchas ou odores, não são elegíveis para troca.

Procedimento de Troca

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco pelo nosso e-mail suporte@alvorah.com ou pelo telefone +55 (22) xxxxxxxxx. Informe o motivo da troca e, se possível, envie fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso em até 72 horas úteis e fornecerá todas as instruções necessárias para prosseguir com a troca.

Custos de Envio

O frete para trocas de tamanho ou modelo é responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito de fábrica, a AlvoraH cobrirá os custos de envio.

Devolução por Defeito de Fábrica

Se o produto apresentar defeito, forneceremos uma autorização de postagem para o retorno à nossa central. Após avaliação, ofereceremos a opção de troca, devolução do dinheiro, ou crédito para futuras compras.

Prazos

Trocas por tamanho inadequado ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas por defeito de fabricação: até 90 dias.

Devoluções

A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.

Restituição de Valores

Em caso de desistência, o reembolso será do valor total do produto, excluindo os custos de frete.
Os estornos são realizados em nome do cliente cadastrado, não podendo ser transferidos para terceiros. O estorno é feito de acordo com o método de pagamento original, com as seguintes opções:

Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito (em até duas faturas subsequente à data de fechamento da fatura).
Restituição do valor via Pix (se esta foi a modalidade de pagamento utilizada na compra).
Crédito em nosso site para uso em até 90 dias após o recebimento da devolução em nossa central.

Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda e personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeitos.

Devolução Involuntária

Se o pedido for devolvido por motivos como "endereço inválido" ou "destinatário desconhecido", o reenvio será por conta do consumidor.

Suporte ao Cliente

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a AlvoraH seja a melhor possível. Caso necessário, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@alvorah.com
Telefone: +55 (22) xxxxxxxxx
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00h às 17:00h

Agradecemos por escolher a AlvoraH, estamos à disposição como nosso suporte para ajudá-lo!