Política de Privacidade

Política de Privacidade

Nós da  AlvoraH estamos comprometidos com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes durante todo o processo de interação com nosso site. Para que você entenda melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou descartamos, detalhamos abaixo nossa Política de Privacidade.

Os dados de registro do cliente não são divulgados a terceiros, exceto quando necessário para o processo de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são essenciais para garantir que seu pedido chegue com segurança ao seu endereço, de acordo com o prazo de entrega estipulado.

Para que finalidade usamos os dados pessoais dos clientes?

Para entregar os produtos ou serviços adquiridos;
Para mantê-lo informado sobre o status do seu pedido;
Para coordenar com parceiros a entrega ou a prestação de serviços;
Para fazer trocas;
Para enviar comunicações sobre serviços e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente, tornando a AlvoraH ainda mais relevante para sua vida diária.

Direitos do cliente

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) confere ao Cliente o direito de solicitar à loja, a qualquer momento, mediante solicitação formal, informações a respeito dos dados tratados.

Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes:

Cliente: qualquer pessoa física que adquire produtos ou serviços em lojas físicas, site e aplicativo;
Dados pessoais: qualquer informação relacionada a um indivíduo que o identifique ou que, usada em combinação com outras informações processadas, identifique um indivíduo. Além disso, qualquer informação por meio da qual seja possível identificar ou contatar um indivíduo.
Processamento de dados pessoais - a coleta, a produção, o recebimento, a classificação, o uso, o acesso, a reprodução, a transmissão, a distribuição, o processamento, o arquivamento, o armazenamento, a exclusão, a avaliação ou o controle de informações, a comunicação, a transferência, a disseminação ou a extração de dados de indivíduos são considerados como processamento de dados pessoais.
Titular dos dados - qualquer pessoa física cujos dados pessoais sejam processados pela loja;
Finalidade - o que queremos alcançar com o processamento de dados pessoais.
Necessidade: o processamento de dados pessoais deve ser limitado ao mínimo necessário para a finalidade pretendida. Em outras palavras, deve ser relevante, proporcional e não excessivo.
Consentimento - autorização clara e objetiva dada pelo titular dos dados para o processamento de seus dados pessoais para uma finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela o processamento realizado anteriormente.

A quem se aplica esta política de privacidade?
Aplica-se a todos os clientes da nossa loja, incluindo site, aplicativo e lojas físicas, que de alguma forma tenham dados pessoais processados por nós.

Que tipo de informação pessoal coletamos e utilizamos?
A  AlvoraH coleta e armazena as informações que você nos fornece de diversas formas: quando você fornece seu documento para emissão da nota fiscal; troca um produto; compra um dos serviços ou produtos oferecidos pela loja; cria uma conta e fornece dados em "Minha Conta"; faz um pedido em nosso site; participa dos sorteios mensais; quando interage com o Serviço de Atendimento ao Cliente; quando participa de pesquisas ou promoções de marketing, etc.

As informações que podem ser solicitadas incluem: nome completo, endereço de e-mail, documento, data de nascimento, sexo, endereço, números de telefone e número de cartão de crédito.

Informações coletadas automaticamente pela AlvoraH: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que você interage conosco. Por exemplo, usamos cookies e coletamos informações quando seu navegador acessa nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.

Informações coletadas pelo seu dispositivo móvel:

Quando você acessa nosso site por meio de seu dispositivo, podemos receber dados sobre sua localização e seu dispositivo móvel. Podemos usar essas informações para fornecer a você conteúdo personalizado, como anúncios, resultados de pesquisa e muito mais. A maioria dos dispositivos móveis permite que o Cliente desative os serviços de localização.

Informações coletadas de outras fontes:

Fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);
Bureaus ou agências de crédito (por exemplo, relatórios/checks de crédito);
Provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios on-line e baseados em interesses).

Por que solicitamos seus dados pessoais?

Os dados são necessários para:

- Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;
- Otimizar sua interação conosco;
- Garantir a segurança do site, seu aplicativo e os dados que ele processa;
- Informar o Cliente sobre ofertas e divulgar nossos serviços;
- Cumprir com obrigações legais;
- Finalidades administrativas e gerenciais.

O fornecimento dos dados nos permite:

- Entregar os produtos ou serviços adquiridos;
- Realizar o processo de troca ou devolução de produtos;
- Enviar atualizações de status de pedidos e comunicações de serviços;
- Coordenar com parceiros a entrega ou a disponibilidade de serviços;
- Fornecer serviços adaptados às necessidades do cliente;
- Melhorar a experiência de compra do cliente na loja ;
- Conduzir análises e pesquisas de mercado;
- Manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos;
- Executar publicidade on-line direcionada;
- Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais;
- Melhorar nosso site, produtos e serviços.

A AlvoraH usa bases legais, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para processar os dados pessoais dos clientes. O período de retenção pode variar de acordo com a base legal aplicável a cada situação e a finalidade.

Serviços de marketing
Os serviços de marketing são fornecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidos ao Cliente, relacionados ao seu perfil no site e às compras realizadas. Esse serviço abrange e-mails e telefone. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento acessando "Minha Conta".

Com quem compartilhamos seus dados?
As informações coletadas somente serão compartilhadas quando for necessário:
(i) para a adequada prestação dos serviços objeto de suas atividades com empresas colaboradoras;
(ii) proteção em caso de conflito;
(iii) por decisão judicial ou exigência de autoridade competente;
(iv) com empresas fornecedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, tais como empresas intermediadoras de pagamentos e prestadoras de serviços de armazenamento de informações.

Transferência internacional de dados
Como a Internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela nossa loja AlvoraH podem exigir a transferência de seus dados para outros países.
Nesses casos, os dados são processados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras legislações de proteção. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e prestadores de serviços.

Ao navegar em nosso site, aplicativo, fazer compras em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o processamento de suas informações, incluindo a transferência internacional de dados, quando necessário. Tomamos medidas para garantir que todas as informações coletadas sejam tratadas com segurança, de acordo com os padrões de proteção de dados e de acordo com esta Política de Privacidade.

Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?
Armazenamos as informações do Cliente de acordo com o estatuto de limitações da legislação brasileira.

Quais são os direitos do titular dos dados?
A partir do início da vigência da LGPD, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da AlvoraH, a qualquer momento, mediante solicitação formal, informações a respeito de seus dados.

A loja terá o prazo de 15 dias para responder às solicitações dos titulares dos dados. As solicitações serão analisadas de acordo com as disposições da legislação em vigor e, por motivos legais, algumas solicitações poderão não ser respondidas.

Os titulares dos dados, de acordo com o texto da LGPD, podem exercer seus direitos por meio de:

I - confirmação da existência do tratamento;

II - acesso aos dados;

III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com o disposto nesta Lei;

V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produtos, mediante solicitação expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;

VI - exclusão de dados pessoais tratados com o consentimento do titular dos dados;

VII - informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador compartilhou os dados;

VIII - informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa;

IX - revogação do consentimento.

Como exercer seus direitos?
Você pode exercer seus direitos fazendo login para cancelar a assinatura das notificações. Além disso, pode entrar em contato conosco por e-mail.

Para alterar suas preferências em relação a notificações (inclusive comunicações de marketing) a qualquer momento, acesse sua conta em nosso site. Se não desejar receber nossas comunicações de marketing, você também poderá cancelar a assinatura clicando no link enviado com o e-mail de marketing.

Crianças podem fazer compras na Loja?
Se você for menor de 18 anos, deverá fazer a compra junto com um dos pais ou responsável.

Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados em seu computador ou em outros dispositivos (como "smartphones" ou "tablets") enquanto você navega no site.

Usamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para reconhecer seu navegador ou dispositivo, saber mais sobre seus interesses, fornecer recursos e serviços essenciais e também para:

Rastrear suas preferências para enviar a você somente anúncios que sejam de seu interesse. Você pode definir suas preferências por meio de sua conta;
Rastrear itens armazenados em seu carrinho de compras;
Realizar pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, os produtos e os serviços; Prevenir atividades fraudulentas; Melhorar a segurança.
Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir com o checkout ou usar nossos produtos e serviços que exigem login.

Clique em "Ajuda" nas configurações do seu navegador para saber como parar de aceitar cookies e ser notificado quando receber novos cookies; para ver quando eles expiram e para desativá-los.

Como é possível manter suas informações pessoais seguras?
A Shopify usa os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados do Cliente, mas também recomenda medidas de proteção individual.
Para manter a segurança e a proteção de seus dados pessoais fornecidos durante o registro ou as compras, em nenhuma circunstância você deve compartilhar seu nome de usuário e senha com terceiros. Além disso, ao acessar sua conta por meio da área de login em nosso site, especialmente em computadores públicos, certifique-se de estar desconectado de sua conta ao finalizar o uso para evitar que pessoas não autorizadas acessem e usem as informações sem o seu conhecimento.

Não solicitamos dados pessoais por telefone, SMS ou e-mail. Em nenhuma circunstância eles serão fornecidos, pois isso pode ser uma tentativa de uso indevido.

Outras informações importantes sobre proteção de dados
Se forem feitas alterações em nossa Política de Privacidade, você receberá um e-mail.

Como posso entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da Loja?
O encarregado de proteção de dados é a pessoa escolhida pela loja para atuar como canal de comunicação entre o controlador de dados, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando esta for formalizada. Quaisquer dúvidas podem ser enviadas para o seguinte endereço eletrônico: atendimento@lapupina.com.br

Legislação e foro
Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 12.101, de 11 de dezembro de 1990, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais.

Para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@alvorah.com.